（判断题）
对待作风泼辣的谈判对手，一般不必注重其外在表现，应做到不惧不恼。
答案解析
（单选题）
在小结过程中为防止谈判结果产生反复，须做到（）
（简答题）
简述索赔谈判的准备工作。
（名词解析）
谈判前的准备
（多选题）
谈判准备中的兼容性原则在以下过程中也应该进行考虑（）
（填空题）
主持谈判的因素主要包括（）、（）、（）、（）及（）等五个。
谈判手应具有谈判所需要的个性，即（）
再谈判的后退适时系指退让的条件及话锋深浅与当时谈判的情势相符。
对于具有日本文化背景的谈判对手，应采取的谈判措施有（）
