（单选题）
（）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。
A顾客忠诚度
B顾客参与度
C顾客满意度
D顾客需要
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）
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传统组织绩效的测量指标存在的问题有（）
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一个组织管理思考的逻辑出发点包括对（）思考。
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跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的（）
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权益回报属绩效测量指标中的（）
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信息管理应保证数据和信息不被损坏，体现了数据和信息的特征是（）
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卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。
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称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（）
