（多选题）
在处理客户异议和促成的过程中，需要关注以下几点（）。
A帮助客户感到他们对解决自己的问题也同样负有责任
B在每一个阶段都与客户达成共识
C在客户做出购买决定之前，逐渐让客户站到你这一边
D让客户在整个销售过程中作出一些小的承诺，比让客户在最后作出一个大的承诺更加容易
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经支行行长（或支行主管行长）同意需请示（）的，认定为“需提交分行审核后认定”，退出交易。
（单选题）
在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。
（多选题）
柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（）或（）同意需请示分行法律合规部的，认定为“需提交法律合规部审核后认定”，退出交易。
（简答题）
某支行营业部2006年2月2日协助人民法院冻结开户单位华威公司存款400000元，当时账户余额5839元，支行采取只收不付方式冻结，6月30日，该单位大额支付系统入帐500000元，由于该单位在支行有笔300000元贷款即将逾期且有表内欠息12367元，经办人员将单位来款事宜通知客户经理部，为完成上半年利润计划以及还贷收息计划，客户经理部请示支行行长同意后，通知客户提交归还贷款手续，通知支行营业部为该单位办理撤销冻结手续，并归还了该笔贷款和欠息，随后重新对账户进行了冻结处理。在办理解冻过程中，营业经理呈提出异议，后同意由行长签字后办理。请问：该支行业务处理过程中存在哪些问题？若该行对超出冻结额度部分扣款，应采取哪些步骤？
（多选题）
疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。
（简答题）
在使用个人网上银行的过程中一直需要客户证书吗？
（判断题）
金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。
（多选题）
客户在开卡和使用过程中可根据需要在主账户开户行办理结算卡签约信息维护提交《结算卡业务申请表》和经办人有效身份证件。签约信息包括（）。
（多选题）
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。
