A人
B机械
C材料
D方法
E环境
（判断题）
影响服务质量的因素较多，一般把众多原因归结为4M1E因素。（）
答案解析
（填空题）
影响产品质量的主要因素是4M1E，分别代表（）、机、料、法、环。
（单选题）
双因素理论指的是激励因素和（）
双因素理论中的双因素指的是（）
（简答题）
什么是4M1E？
（多选题）
4M1E中的要素有（）
关键成功因素指的是对企业成功起（）作用的因素。
特殊原因变差指的是任何因素（）
