（判断题）
影响服务质量的因素较多，一般把众多原因归结为4M1E因素。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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把行为发生的原因归为个人自身因素的是（）。
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影响服务质量的因素有哪些？
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
