(多选题)
影响顾客满意的因素除了服务质量外,还可能包括()
A价格
B环境因素
C过个人因素
D涉及到的产品质量
正确答案
答案解析
略
相似试题
(多选题)
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()
(判断题)
服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。
(判断题)
服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的,还可能包括感情、脸面、时间和心理上的,因此,服务企业给予顾客服务补偿时,除了经济上的以外,还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
(单选题)
服务企业出现超负荷运营,但还没有超过最大能力。在这种情况下,虽然没有顾客离开,但由于顾客太多,将造成服务能力的过度使用。其结果是,服务质量下降,顾客不满意;服务人员得不到休息,有怨气,服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于:()
(多选题)
影响薪酬水平的内部因素除了工龄、年龄、员工贡献、员工职务外,还包括()。
(单选题)
某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题,该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度,花费了巨资解决质量问题,使原有的顾客对自己的品牌又充满信心。这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关,它还涉及()。
(单选题)
某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题,该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度,花费了巨资解决质量问题,使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关,它还涉及()。
(判断题)
物流客户满意度的影响因素有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。()
(判断题)
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。