（多选题）
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
（判断题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
（多选题）
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
（单选题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
（多选题）
服务对顾客满意度的影响包括（）
（判断题）
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
（单选题）
通过引入（），可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。
（判断题）
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
（判断题）
服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。
