（判断题）
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，我们称之为全面质量管理（TQM）。
（判断题）
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
（多选题）
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
（多选题）
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
（判断题）
服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。
（多选题）
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
（判断题）
俗话说“七分堂口三分灶”，指的是顾客的满意度七分靠菜品质量，三分靠餐厅服务。
（判断题）
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
（判断题）
现代服务管理强调对基层服务员的授权，让他们在一定范围内无须汇报当场处理问题，以确保顾客的满意度，特别是高档酒店更应如此。
