（多选题）
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
A服务质量要以顾客满意为导向
B服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
（单选题）
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
（多选题）
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
（单选题）
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
（单选题）
在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系？（）
（判断题）
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
（单选题）
QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：（）
（多选题）
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
（多选题）
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
