1、过程能力分析,实质上就是通过系统地分析和研究来评定施工过程能力与用户指定需求的一致性。之所以要进行过程能力分析,有两个主要原因。首先,需要知道过程度量所能够提供的基线在数量上的受控性;其次,需要对过程度量基线进行评估,来决定是否对其进行改动以反映过程能力的改进情况。根据过程能力的数量指标,可以相应地放宽或缩小基线的控制条件。
2、SWOT分析,即态势分析,就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等,通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列,然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论,而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法,可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究,从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况,在战略分析中,它是最常用的方法之一。
3、回归分析,是要分析现象之间相关的具体形式,确定其因果关系,并用数学模型来表现其具体关系。比如说,从相关分析中我们可以得知“质量”和“用户满意度”变量密切相关,但是这两个变量之间到底是哪个变量受哪个变量的影响,影响程度如何,则需要通过回归分析方法来确定。
4、平衡分析法,是分析事物之间相互关系的一种方法。它分析事物之间发展是否平衡,揭示出事物间出现的不平衡状态、性质和原因,指引人们去研究积极平衡的方法,促进事物的发展。
从这几种方法的定义来看,过程能力分析比较适合应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系。故本题选A。
(单选题)
在质量屋的构建中,如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的,下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系?()
A过程能力分析
BSWOT分析
C回归分析
D平衡分析
正确答案
答案解析
相似试题
(单选题)
QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施(设计要求或质量特性)之间的关系,从而确定关键措施或关键质量特性(CTQ)。关于质量屋的构建,下列陈述中哪一个是正确的:()
(判断题)
质量屋的思想是通过与竞争对手的比较,以及对企业服务要素的调查,使顾客的期望迎合企业的服务要素。
(单选题)
下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心?()
(单选题)
在质量功能展开QFD中,质量屋的“屋顶”三角形表示()
(单选题)
在质量屋的模型中,地下室一般表示()。
(单选题)
()的存在是因为供应与需求的不匹配,为防止货源不足和顾客不确定性需求而设置。
(单选题)
可靠性质量必须在满足功能性质量需求的基础上,结合技术标准、规范特别是()的要求进行确定与实施。
(单选题)
服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异:生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面,和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。()
(单选题)
质量机能展开(QFD)与质量屋的关系是()。