（判断题）
现代服务管理强调对基层服务员的授权，让他们在一定范围内无须汇报当场处理问题，以确保顾客的满意度，特别是高档酒店更应如此。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
一个企业管理委员会授权对业务服务进行升级，该变化去除了对某些特性的支持，并增加一些新的功能。企业服务生命周期管理流程应该关注于什么。（）
（填空题）
管理信息系统（MIS，management Information system）是在（）上发展起来的，它对管理信息进行收集、传递、储存与处理，形成多用户共享系统，直接为基层和各级管理部门服务。
（填空题）
管理信息系统MIS，management information system是在（）上发展起来的，它对管理信息进行收集、传递、储存与处理，形成多用户共享系统，直接为基层和各级管理部门服务。
（单选题）
田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．
（判断题）
对员工授权在一个团队结构中至关重要，因此此时从组织的高层到基层无管理职权线。（）
（多选题）
服务管理强调的观点正确的是（）
（单选题）
在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（）。
（填空题）
英国社区服务照顾的照顾管理模式强调三个核心过程分别是（）；服务包裹的设计；执行和监视。
（单选题）
餐饮部员工从一线到管理层分工明确，其中既是参加接待服务的服务员，又是基层工作的组织者和指挥者的是（）。
