（判断题）
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在饭店营销中，顾客群的文化因素是我们必须要考虑到的，下面属于文化因素的有（）
（判断题）
基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。（）
（判断题）
基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。
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内部回报指员工自身心理上感受到的回报，一般包括（）。
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在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。
（单选题）
（）是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。
（判断题）
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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
