（单选题）
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A顾客感受
B顾客满意度
C顾客满意
D顾客期望
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
（单选题）
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
（单选题）
（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。
（判断题）
服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
（判断题）
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
（判断题）
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
（单选题）
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
（判断题）
“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
（判断题）
质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
