(判断题)
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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()主要是指反应能力,及随时准备为客户提供快捷、有效的服务,包括调整产品和改正对客户不便的能力。
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()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。