（多选题）
影响旅游服务质量评价的因素有（）。
答案解析
（单选题）
对于服务过程，如医院医疗服务，影响医疗质量-----治愈率的因素有（）。
（判断题）
物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
（简答题）
服务结果质量的评价因素主要有哪些？
服务过程质量的评价因素主要有哪些？
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
影响服务质量的的差距有哪些？
影响质量的主要因素有哪些？
影响人力资源质量的因素有哪些？
