（1）客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距；
（2）管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距；
（3）服务质量标准与实际提供服务之间的差距；
（4）实际提供服务与客户感知之间的差距；
（5）客户期望与实际获得服务之间的差距。
（简答题）
影响服务质量的的差距有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
（单选题）
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
（简答题）
试论述影响承运商服务质量的五种差距，及其之间的关系。
（单选题）
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
（多选题）
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
（简答题）
影响服务质量的因素有哪些？
（多选题）
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
（简答题）
旅行社产品质量差距有哪些？
（填空题）
感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
