A管理层认识差距
B服务质量规范差距
C服务传递的差距
D市场信息传播的差距
E服务质量感知差距
（单选题）
服务质量差距模型的核心差距是（）
答案解析
服务质量差距模型主要表述的是？（）
（填空题）
感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
餐饮服务质量分析中，用于分析产生质量问题的原因，然后找出影响质量问题的主要原因的方法是（）。
（简答题）
影响服务质量的的差距有哪些？
饭店在消除服务质量差距时，应该采取怎样的措施？
服务质量差距是指（）。
（名词解析）
服务质量差距
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
