A沟通差距
B营销差距
C顾客差距
D标准差距
（单选题）
服务质量差距模型主要表述的是？（）
答案解析
（多选题）
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
服务质量差距是指（）。
（填空题）
感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。
（简答题）
影响服务质量的的差距有哪些？
饭店在消除服务质量差距时，应该采取怎样的措施？
（名词解析）
服务质量差距
