A服务质量维度
B服务质量形成过程
C服务期望与服务质量的关系
D服务传递过程与服务质量的关系
（多选题）
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
答案解析
（单选题）
服务质量差距模型的核心差距是（）
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
（填空题）
感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
服务质量差距是指（）。
（简答题）
影响服务质量的的差距有哪些？
（名词解析）
服务质量差距
饭店在消除服务质量差距时，应该采取怎样的措施？
