（单选题）
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
A质量管理
B目标设置
C任务标准化
D向上沟通
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
（多选题）
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
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客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
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研究发现，期望满足与组织承诺之间存在（），期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的积极关系而减弱。
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研究发现，期望满足与组织承诺之间存在某种程度的正相关，期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的（）关系而减弱。
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以下（）不属于重点客户的管理策略。
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以下哪项不属于影响客户让渡价值因素中价值因素所包括的内容（）
