A预期服务与实际服务之间的差距
B预期服务与感知服务之间的差距
C感知服务与实际服务之间的差距
D感知服务与服务标准之间的差距
（填空题）
感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
答案解析
（单选题）
服务质量差距模型的核心差距是（）
（多选题）
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
服务质量差距模型主要表述的是？（）
（简答题）
影响服务质量的的差距有哪些？
（名词解析）
服务质量差距
饭店在消除服务质量差距时，应该采取怎样的措施？
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
试论述影响承运商服务质量的五种差距，及其之间的关系。
