（简答题）
服务过程质量的评价因素主要有哪些？
正确答案
过程质量的评价因素主要包括：人际关系技巧、服务及时程度、应答语言、对顾客关怀的程度、倾听技巧、是否按时完成任务等。
答案解析
略
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影响服务质量的因素有哪些？
