（单选题）
消除由于不必要的多样化造成的混乱，为正常活动建立共同遵守的秩序属于标准化过程的（）
A简化的目的
B统一化的目的
C通用化的目的
D组合化的目的
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
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