A成本
B质量
C价格
D缺陷
（多选题）
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
答案解析
（单选题）
称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（）
传统组织绩效的测量指标存在的问题有（）
组织质量活动中最重要的环节是（）
对组织战略目标有着主要影响的过程是（）
以下不属于国际标准组织的是（）
组织的职位设计，应着眼于（）
组织在录用人员对应注重候选者的（）
一个组织管理思考的逻辑出发点包括对（）思考。
