（多选题）
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A 服务的可靠性
B 服务的安全性
C 服务的有形性
D 服务的效率性
E 服务的经济性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
（单选题）
根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
（简答题）
开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？
（填空题）
所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。
（填空题）
数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分为三类：（）、（）和（）。
（填空题）
客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
（填空题）
在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。
（单选题）
（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。
（填空题）
（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。
