（多选题）
沟通可以分为哪两种沟通？（）
A语言沟通；
B非语言沟通；
C正式沟通；
D非正式沟通。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
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提问分为哪两种类型（）、（）。
（多选题）
客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？
（多选题）
2011年第一季度预存话费送话费在沟通100服务厅可以办理的优惠有（）。
（简答题）
请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
（填空题）
电话沟通是（）和（）沟通方式。
（单选题）
在电话销售过程中，最好的就是营销人员在整通电话中说（）的时间，而让准客户说（）的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
（判断题）
集团客户专线网络资源管理相关人员应掌握传输领域的基本理论知识及组网架构，能够熟练使用网络部门的资源管理系统，可以初步定位故障，具备良好的沟通能力。（）
（简答题）
请问电话沟通需要注意哪些问题？
