（多选题）
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
A给予经济补偿
B让座赠茶
C认真做好记录
D对客人表示同情
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
（单选题）
与客人交谈时哪些做法是正确的（）。
（单选题）
与客人谈话时哪个做法是正确的（）。
（简答题）
客人投诉的原因主要有哪些？
（判断题）
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）
（单选题）
客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。
（判断题）
服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）
（单选题）
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。
（判断题）
当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）
