（单选题）
与客人交谈时哪些做法是正确的（）。
A与客人保持半米的距离
B音量要很轻以免影响其他客人休息
C目光要注视客人
D对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
正确答案
答案解析
略
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与客人谈话时哪个做法是正确的（）。
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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
（单选题）
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（单选题）
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（简答题）
客人投诉的原因主要有哪些？
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
（填空题）
姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。
（判断题）
如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。（）
（判断题）
当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）
