（判断题）
客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
（多选题）
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
（判断题）
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
（多选题）
在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围（）
（判断题）
在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）
（单选题）
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
（判断题）
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
（单选题）
客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约成功后几小时内告知客户（）
（判断题）
车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）
