（单选题）
临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
答案解析
预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
客房预订的种类通常不采用的是（）。
饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。
（判断题）
通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。
小型饭店通常不设前厅部。
（简答题）
饭店建立客户档案通常包括哪些内容？
客房预订通常分为哪三种类别？
（多选题）
销售客房通常包括以下程序：（）
