（单选题）
提高员工的素质，不仅可以通过培训来实现，也可以运用（）的手段达到。
A物质
B激励
C目标实现
D教育
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
（判断题）
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通过（）可以实现PON上行带宽的分配，提高带宽利用率
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在采用“角色扮演法”来进行培训时，可以按（）这两类来实施。
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