（填空题）
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）
（单选题）
管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。
（简答题）
它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？
（判断题）
电信企业提高经济效益的方式：一靠优质服务，二靠用户信任。
（填空题）
电信企业要想在竞争中生存发展，就必须树立对产品（）、（）、（）的超前创新的经营观念。
（单选题）
电信企业以电信服务来满足客户通信需求，它不生产实物，不涉及（）。
（单选题）
当电信企业或电信产品在市场上享有较高的声誉，在竞争中处于有利地位或其产品、服务供不应求时，电信企业可以把以下哪一项作为其定价目标（）
（判断题）
电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）
（单选题）
在集团客户的购买行为中，当通信企业与竞争对手的价格、服务等因素差别不大的情况下，（）往往会起着决定性作用。
