（一）一职多能，人尽其才。
（二）一步到位服务。
（三）“一条龙”服务服务。
（四）商务中心的职能退化。
（五）总台接待将发生一些重大变化：
1、总台接待由站式改为坐式；
2、代客人填写住宿登记表；
3、入住登记在酒店外完成；
4、结帐退房在客人用早餐时完成。
（简答题）
论述21世纪前厅服务的发展趋势。
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
论述21世纪前厅部经营管理的发展趋势。
（简答题）
试述21世纪管理学的发展趋势。
（简答题）
试述21世纪管理学的发展趋势。
（简答题）
论述旅行社采购服务的发展趋势。
（多选题）
关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论发展的趋势。关系营销的本质特征可以概括为（）。
（多选题）
关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论的发展趋势。其中，竞争者市场关系营销策略包括（）。
（多选题）
面向21世纪的信息分析工作，今后发展方向之一就是服务方式的社会化。服务方式的社会化主要体现在（）.
（单选题）
21世纪的管理趋势不包括（）
（单选题）
跨越21世纪，社会经济结构不断转变，服务业在整体经济发展的比重日益提升，而（）在注重建康的前提下，更是欣欣向荣、一枝独秀，发展空间无限量。
