A对
B错
（判断题）
内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。
答案解析
（名词解析）
诱导
（单选题）
导游员对游客行为的调控是通过对游客认知过程的调控来实现的，而游客认知过程的调控又是通过向其认知过程输送（）而实现的。
（简答题）
试论“客人就是上帝”。
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
（多选题）
行为改造型激励理论主要包括（）。
人的心里对人的行为起（）作用？
港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。
人的行为决策方式主要有（）。
