（多选题）
服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）
A五指并拢
B掌心向上
C掌心向下
D指尖落在指示内容处
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
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客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
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