（单选题）
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
A特殊情况处理流程；
B热线人工转接流程；
C集团业务咨询流程；
D人工业务咨询流程；
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
（简答题）
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
（单选题）
客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
（单选题）
客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。
（多选题）
外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。
（单选题）
客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。
（单选题）
客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。
（单选题）
客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。
（单选题）
客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。
