（单选题）
客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
A输入；
B二次确认；
C确认；
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
（多选题）
客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
（单选题）
客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。
（填空题）
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
（多选题）
外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。
（单选题）
客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。
（简答题）
客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？
（填空题）
客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
（单选题）
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
