（单选题）
无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。
A“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（），同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。
（单选题）
当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。
（判断题）
“故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语。
（判断题）
在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可。
（多选题）
运维人员在客户端进行巡检时，应重点对如下内容进行检查（）
（单选题）
运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（）依故障情况逐级向上报告。
（判断题）
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。
（单选题）
例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过（），可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题。通过（），可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范，设备状态是否正常，从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解。
（单选题）
运维人员在客户端进行布、跳线施工时，应根据实际工作量的大小确定施工人数，一般不超过（）人；施工一般要求（）次完成，最多不超过（）次（客户有特殊要求除外）。
