A科技信息
B商业信息
C市场信息
D决策信息
（判断题）
综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
答案解析
（单选题）
客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。
客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（）资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。
服务目标的过程控制是一种（）。
个人绩效评估是一种正式的员工（）。
督察考评是一种（）。
陈列是一种无声的沟通（）
结果检查是一种实时反馈（）
烟草公司的竞争优势是一种客户优势。
