（简答题）
什么是顾客满意度指数？
答案解析
（判断题）
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
（填空题）
影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。
通信顾客满意度的主要因素有哪些？
（多选题）
影响通信顾客满意度的主要因素为（）
关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
