（单选题）
客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标。
A现有呼叫量
B历史呼叫量
C未来呼叫量
D呼叫量变化
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
以需求分析为基础确定培训目标。要确定通过培训，希望客服人员获取哪方面的知识，在行为、工作、能力等方面达到什么程度。
（单选题）
竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动。这类竞争者属于：（）
（单选题）
通过对客户资料的深入分析，并应用销售理论中的（）原则，会显著改善企业营销业绩。
（单选题）
根据我过长途电话区号的编号规律，特大城市和一级中心局为（）位。
（多选题）
TD-SCDMA无线网络评估是通过（）分析得到的测试数据和相关性能指标进而对网络质量进行评估。
（判断题）
用户状态为用户欠费停机，P为定购类免费产品，客服帮用户定购产品P，ISMP对用户进行鉴权鉴权通过。
（单选题）
（）是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
（填空题）
GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。
（单选题）
调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点，（）。
