（单选题）
（）是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
A业务完成指标
B业务增长指标
C关键绩效指标
D业务下降指标
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
关键绩效指标是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，它的英文缩写是（）
（填空题）
流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
（单选题）
营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：（）、营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销
（填空题）
流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
（单选题）
在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。
（判断题）
投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。
（填空题）
企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。
（判断题）
eNodeB站内小区间切换的流程相对简单，切换只是更新Uu口资源，源小区与目标小区之间的资源申请和源小区资源释放都是通过eNodeB内部消息实现，没有eNodeB间的数据转发，也不需要与核心网有消息交互。
（填空题）
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
