(判断题)
投诉管理手册只作为企业内部使用,不能对外部公开组织的管理承诺。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。
(简答题)
客户投诉处理对外承诺的内部要求时限?
(填空题)
投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为()答复,最长不超过()小时。
(单选题)
对投诉管理手册的作用,下列说法不正确的是()
(填空题)
投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。
(填空题)
投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。
(判断题)
投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则,并提供操作和执行体系的规范要求。
(判断题)
作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()
(判断题)
企业的产品和服务只需要推向外部市场,不必对内部员工进行营销。
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