（判断题）
企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
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客户关系管理系统需要对企业的各种数据进行整合，并从中找出对企业有用的信息进一步利用，这就要用到数据仓库技术和（）
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客户关系管理系统需要对企业的各种数据进行整合，并从中找出对企业有用的信息进一步利用，这就要用到（）和数据挖掘技术。
