（判断题）
有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
因为企业追求利润的最大化，所以聪明的企业要躲避客户的投诉，学会推卸责任。
（填空题）
（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。
（单选题）
（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。
（判断题）
企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。
（判断题）
企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。
（单选题）
企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。
（填空题）
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
（判断题）
理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。
（判断题）
通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
