（判断题）
企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任
（单选题）
虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）
（单选题）
对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
（单选题）
目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。
（单选题）
客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
（判断题）
作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
（单选题）
对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
（单选题）
对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）
（单选题）
对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）
