A恶意还击
B不耐烦的回应
C保持冷静
D针锋相对
（判断题）
处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。
答案解析
（单选题）
对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）
对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）
对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）
投诉处理中，应对语言粗鄙的客户，不正确的是（）
客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。
对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉
