A猜测客户意思，并以开放式问题确认
B不再过多解释
C大声告知客户
D猜测客户意思，并以封闭式问题确认
（单选题）
对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
答案解析
对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）
对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）
对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）
客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。
（判断题）
对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉
对于客户投诉，以下描述不正确的是（）
对于客户投诉，以下描述正确的是（）
