（判断题）
作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
（多选题）
作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识
（判断题）
作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。
（判断题）
作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
（单选题）
作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。
（填空题）
作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
（单选题）
作为一名通信行业的话务员，加强（）和提高客服水平的两大不可分割的主题。
（单选题）
作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，后者是前者的（）
（单选题）
作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，而电话礼仪又是话务员加强自身修养的（）
