（多选题）
作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识
A流程
B规范
C评估
D质量管理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
（单选题）
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。
（判断题）
作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。
（判断题）
作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。
（判断题）
作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
（判断题）
作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
（判断题）
在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
（单选题）
作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。
（判断题）
虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。
